Quedas recorrentes de grandes plataformas de mensagens expõem operações que concentram o contato com o cliente em uma só via. Teles, CEO da Eyou, analisa como o roteamento inteligente e o redirecionamento automático entre SMS, WhatsApp, e-mail, voz e chat sustentam a entrega de códigos de acesso, boletos e avisos de recuperação de compra, mesmo diante de instabilidades.
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