Banco em Manaus é denunciado por demora no atendimento
A autuação ocorreu durante fiscalização de rotina
Manaus (AM) – Uma instituição bancária localizada na área central de Manaus foi autuada pelos fiscais do Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) por descumprir a Lei das Filas nº 5.867/2022. A autuação ocorreu durante fiscalização de rotina na quarta-feira (4).
Segundo o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, dois clientes aguardaram por entre 45 minutos e uma hora para serem atendidos. “Isso não pode acontecer. É crucial que o tempo do consumidor seja respeitado”, afirmou.
A Lei das Filas estabelece tempos máximos de espera:
– 30 minutos em dias normais;
– 40 minutos nas vésperas e após feriados prolongados;
– 50 minutos nos dias de pagamento dos servidores públicos municipais.
As agências que utilizam todas as caixas ou quiosques disponibilizados terão os prazos acrescidos em 10 minutos. Os estabelecimentos devem monitorar o tempo de espera visivelmente e fornecer ingressos ou senhas numéricas com o nome do cliente.
A instituição autuada é passível de multa, calculada pela máquina pública.